إدارة خدمات تقنية المعلومات
إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات والإصدارات وفق ممارسات ITIL، مع ربط كل سجل بالأصول في قاعدة بيانات الإعدادات (CMDB).

المشكلات والتغييرات والأصول والموارد البشرية والصيانة ومركز الاتصال، في مسارات عمل مترابطة على منصة واحدة مبنية بالعربية من الأساس. يوجّه المساعد الذكي كل عمل إلى صاحبه، ويقترح الخطوة التالية، ويُبقي كل مهلة تحت نظرك.

آلية العمل
تابع طلبًا واحدًا من تقديمه حتى إغلاقه، وكيف تتولى المنصة كل مرحلة.
منصة واحدة
مكتب الخدمة والأصول والسحابة والأمان والتقارير، على منصة واحدة وقاعدة بيانات واحدة.
يرد فريق الدعم على كل طلب وسجله الكامل أمامه.
كل خادم وجهاز، وكل ما يعتمد عليه.
المهل وحجم العمل والرضا، تتحدث مع كل طلب.
على سحابتنا أو على خوادم جهتك، بالإصدار نفسه والتحديثات نفسها.
دخول موحد وتحقق بخطوتين وسجل تدقيق كامل.
الحلول
ابدأ بمكتب خدمة تقنية المعلومات، ثم فعّل الصيانة أو الموارد البشرية أو مركز الاتصال عند الحاجة، على الحساب نفسه وقاعدة البيانات نفسها، ودون تراخيص إضافية.
إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات والإصدارات وفق ممارسات ITIL، مع ربط كل سجل بالأصول في قاعدة بيانات الإعدادات (CMDB).

يمسح الموظف رمز QR على الأصل فيُنشأ الطلب في ثوانٍ، ويُتابَع أمر العمل مع الفني حتى الإنجاز، إلى جانب خطط الصيانة الوقائية.

مقسم هاتفي مدمج ورد آلي واتصال من المتصفح، ويظهر لموظف الخدمة سجل المتصل وطلباته المفتوحة قبل الرد.

طلبات الموارد البشرية والمالية والشؤون القانونية والمشتريات على مسارات اعتماد موحّدة، من تهيئة الموظف الجديد حتى أوامر الشراء.
يصف الموظف المشكلة بأسلوبه، فيصنّف المساعد الطلب ويحدد أولويته ويسنده إلى الفريق المختص، ويقترح حلولًا من قاعدة المعرفة.
أنشأتُ لك طلب صيانة.
مؤشرات لحظية للالتزام بالمهل وحجم العمل ورضا المستفيدين، دون الحاجة إلى Power BI أو تراخيص تحليل إضافية.
لماذا تك زون
دون إضافات مدفوعة أو مستشارين لربط الأنظمة. تُفعَّل المنصة، وتبدأ فرقك العمل عليها مباشرة.
يقرأ المساعد كل طلب، فيصنّفه ويحدد أولويته ويوجّهه إلى الفريق المختص.
مؤقت ظاهر على كل طلب، وتنبيه عند 80% من المهلة، وتصعيد تلقائي قبل التأخر لا بعده.
اعتمادات متعددة المستويات حسب المبلغ أو الإدارة أو نوع الأصل، مع تذكير آلي للمعتمِدين.
الشاشات والإشعارات والتقارير بالعربية والإنجليزية، ولكل مستخدم أن يختار لغته.
تقديم الطلب من متصفح الجوال أو بمسح رمز QR على الأصل، دون تثبيت أي تطبيق.
لوحات مؤشرات لحظية للمهل وحجم العمل والرضا، دون تراخيص إضافية لأدوات التحليل.
على سحابتنا المُدارة أو على خوادم جهتك، بالإصدار نفسه والتحديثات نفسها.
توثيق كل تعديل على الطلب: من أجراه ومتى، بما يدعم متطلبات التدقيق وحماية البيانات.
القطاعات
قوالب مكاتب خدمة ومسارات عمل معدّة مسبقًا للقطاعات التي نخدمها.
مراكز سعادة المتعاملين ومكاتب تقنية المعلومات والمرافق، مع تقارير الامتثال لحماية البيانات وسجل تدقيق كامل.
طلبات النزلاء وصيانة الغرف والتدبير الفندقي، بمتابعة دقيقة على مستوى كل منشأة.
طلبات المستأجرين والصيانة الوقائية وأعمال المقاولين، في كل برج ومجمّع.
مكتب خدمة مستقل لكل شركة تابعة، مع حوكمة مركزية وتقارير موحّدة على مستوى المجموعة.
صيانة الأجهزة الطبية والمرافق وخدمات الزوار، مع سجل صيانة كامل لكل جهاز.
مكتب دعم تقني للموظفين والطلاب، وصيانة الحرم وحجز القاعات في كل المباني.
تغييرات منضبطة باعتماد المجلس الاستشاري للتغيير، وسجل تدقيق كامل، ومكتب أمن للجهات الخاضعة للرقابة.
صيانة وقائية وقطع غيار وأسطول وتقارير سلامة للمصانع والمستودعات.
آراء عملائنا
أصبحت طلبات الصيانة في جميع مبانينا على منصة واحدة، ونعرف حالة كل طلب قبل أن يتواصل معنا المستأجر.
يصف موظفونا المشكلة بالعربية وبأسلوبهم، فيفتح المساعد الطلب الصحيح. واكتمل تدريب الفريق في جلسة واحدة.
كانت طلبات النزلاء والتدبير الفندقي والصيانة موزعة على ثلاثة أنظمة، واليوم نتابع جميع فنادقنا من لوحة واحدة.
الأسئلة الشائعة
بُنيت المنصة بالعربية من الأساس: الشاشات والرسائل والتقارير والمساعد الذكي كلها تعمل بالعربية والإنجليزية، باتجاه كامل من اليمين إلى اليسار. ويختار كل مستخدم لغته.
نعم. تعمل على سحابتنا أو على خوادم جهتك، بالإصدار نفسه والتحديثات نفسها.
لا تخرج عن بيئة التشغيل. يعمل المساعد على نماذج خاصة في خوادمنا أو خوادم جهتك، لا على خدمات ذكاء اصطناعي عامة، ولا يطّلع إلا على ما يحق للمستخدم الاطلاع عليه.
نعم. كل خدمة من الخدمات الـ 39 وحدة مستقلة، فتبدأ بمكتب واحد ثم تفعّل الصيانة أو الموارد البشرية أو مركز الاتصال لاحقًا، بالحساب نفسه وقاعدة البيانات نفسها.
عبر الدخول الموحد مع مزوّد الهوية لديكم، وإشعارات Microsoft Teams، وواجهة برمجة REST بمفاتيح خاصة، وWebhooks لبقية الأنظمة.
لا. تعمل المنصة من المتصفح على أي هاتف، ويمكن إضافتها إلى الشاشة الرئيسية. ويمسح الفني رمز QR على الجهاز للإبلاغ عن العطل.
باتفاقية واحدة تشمل الوحدات وعدد المستخدمين الذي تحتاجه، دون تراخيص إضافية للتقارير أو نظام الهاتف أو المساعد الذكي. احجز عرضًا تجريبيًا ونُرفق معه عرض السعر.
تجهز بيئتك التجريبية خلال يوم عمل بإدارات جهتك وخدماتها، ثم تقيّمها مع فرقك مدة تصل إلى 90 يومًا.
احجز عرضًا تجريبيًا
نُعدّ لك بيئة تجريبية تضم إدارات جهتك وخدماتها بمحتوى عربي كامل، ويتولى فريقنا الإعداد كاملًا دون أي تسجيل من جانبك.