الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
إدارة سير العمل · 39 خدمة على منصة واحدة

أدِر شركتك بسير عمل واحد.والذكاء الاصطناعي يساعدك.

المشكلات والتغييرات والأصول والموارد البشرية والصيانة ومركز الاتصال، في مسارات عمل مترابطة على منصة واحدة مبنية بالعربية من الأساس. يوجّه المساعد الذكي كل عمل إلى صاحبه، ويقترح الخطوة التالية، ويُبقي كل مهلة تحت نظرك.

  • واجهة عربية أصيلة
  • ذكاء اصطناعي خاص وآمن
  • تشغيل سحابي أو محلي
system.techzonems.com/dashboard
لوحة تك زون ITSM: 211 طلبًا مفتوحًا، ونسبة الالتزام بالمهل 88%، ومتوسط الإنجاز 6.1 ساعة

آلية العمل

دورة حياة الطلب في خمس مراحل.

تابع طلبًا واحدًا من تقديمه حتى إغلاقه، وكيف تتولى المنصة كل مرحلة.

  1. تقديم الطلب

    01 / 05

    يختار الموظف الخدمة من دليل الخدمات، أو يصف المشكلة بالعربية أو الإنجليزية، فيُسجَّل الطلب بكامل بياناته في أقل من دقيقة.

    system.techzonems.com/catalog
    تقديم الطلب
    IT-000124تقنية المعلومات
    حاسوب محمول لموظف جديد
    جديدعبر بوابة الموظفين
  2. الاعتماد

    02 / 05

    يُحال الطلب تلقائيًا إلى صاحب الصلاحية وفق مسار الاعتماد المحدد، مع تذكير آلي عند التأخر.

    system.techzonems.com/approvals
    الاعتماد
    IT-000124تقنية المعلومات
    حاسوب محمول لموظف جديد
    بانتظار الاعتمادلدى مدير تقنية المعلومات
  3. الإسناد

    03 / 05

    يُسند الطلب إلى فريق تقنية المعلومات وفق قواعد التوزيع، ويُحجز له جهاز من المخزون مع ضمانه وسجله الكامل.

    system.techzonems.com/assets
    الإسناد
    IT-000124تقنية المعلومات
    حاسوب محمول لموظف جديد
    تم الإسنادسارة المنصوري · تقنية المعلومات
  4. متابعة المهلة

    04 / 05

    يظهر الوقت المتبقي على كل طلب، ويصدر تنبيه عند بلوغ 80% من المهلة، ثم تصعيد تلقائي قبل تجاوزها.

    system.techzonems.com/dashboard
    متابعة المهلة
    IT-000124تقنية المعلومات
    حاسوب محمول لموظف جديد
    قيد التنفيذمتبقٍ ساعة و40 دقيقة
  5. الإغلاق والتقييم

    05 / 05

    يؤكد مقدّم الطلب الإنجاز ويقيّم الخدمة، فيُغلق الطلب وتُحدَّث مؤشرات الأداء تلقائيًا.

    system.techzonems.com/reports
    الإغلاق والتقييم
    IT-000124تقنية المعلومات
    حاسوب محمول لموظف جديد
    تم الحلتقييم 5 ★ · أُغلق خلال 4 ساعات

منصة واحدة

كل خدماتك مترابطة.

مكتب الخدمة والأصول والسحابة والأمان والتقارير، على منصة واحدة وقاعدة بيانات واحدة.

جارٍ تحميل المشهد ثلاثي الأبعاد
  1. 01

    مكتب الخدمة

    يرد فريق الدعم على كل طلب وسجله الكامل أمامه.

  2. 02

    الأصول وCMDB

    كل خادم وجهاز، وكل ما يعتمد عليه.

  3. 03

    تقارير مباشرة

    المهل وحجم العمل والرضا، تتحدث مع كل طلب.

  4. 04

    سحابي أو محلي

    على سحابتنا أو على خوادم جهتك، بالإصدار نفسه والتحديثات نفسها.

  5. 05

    الأمان والتدقيق

    دخول موحد وتحقق بخطوتين وسجل تدقيق كامل.

الحلول

39 خدمة على منصة واحدة، تفعّل منها ما تحتاجه فقط.

ابدأ بمكتب خدمة تقنية المعلومات، ثم فعّل الصيانة أو الموارد البشرية أو مركز الاتصال عند الحاجة، على الحساب نفسه وقاعدة البيانات نفسها، ودون تراخيص إضافية.

إدارة خدمات تقنية المعلومات

إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات والإصدارات وفق ممارسات ITIL، مع ربط كل سجل بالأصول في قاعدة بيانات الإعدادات (CMDB).

الحوادثالمشكلاتالتغييراتالإصداراتCMDBالأصولالتراخيصقاعدة المعرفة
شاشة إدارة التغييرات
تم مسح الرمز · AC-HQ-2-14أُنشئ الطلب خلال 8 ثوانٍ

المرافق والصيانة

يمسح الموظف رمز QR على الأصل فيُنشأ الطلب في ثوانٍ، ويُتابَع أمر العمل مع الفني حتى الإنجاز، إلى جانب خطط الصيانة الوقائية.

إدارة المرافق (CAFM)الصيانة الوقائيةرموز QR للأصولالمخزونالأسطولالصحة والسلامة
موظفة مركز اتصال بسماعة رأس تساعد عميلًا
KRمكالمة واردةخالد رحمن · طلبان قيد المعالجة
الرد

خدمة العملاء ومركز الاتصال

مقسم هاتفي مدمج ورد آلي واتصال من المتصفح، ويظهر لموظف الخدمة سجل المتصل وطلباته المفتوحة قبل الرد.

مقسم هاتفي مدمجالرد الآلي (IVR)الاتصال من المتصفحصندوق موحد للقنواتلوحة المشرف
زميلان يراجعان طلب اعتماد على جهاز لوحي
تم الاعتمادPRC-000140 · عرض سعر لـ 20 شاشة
SMLFاعتماد 2 من 2 · خلال 3 ساعات

خدمات الموظفين

طلبات الموارد البشرية والمالية والشؤون القانونية والمشتريات على مسارات اعتماد موحّدة، من تهيئة الموظف الجديد حتى أوامر الشراء.

الموارد البشريةتهيئة الموظفين الجددالماليةالشؤون القانونيةالمشترياتالعقودالمشاريع
مساعد باور زون

مساعد ذكي يفهم العربية، ويحفظ خصوصية بياناتك

يصف الموظف المشكلة بأسلوبه، فيصنّف المساعد الطلب ويحدد أولويته ويسنده إلى الفريق المختص، ويقترح حلولًا من قاعدة المعرفة.

مكيّف قاعة الاجتماعات لا يبرّد

أنشأتُ لك طلب صيانة.

الصيانةMNT-000311
المكيّف لا يبرّد · قاعة الاجتماعات 2
أولوية عالية · حسن علي · خلال ساعتين

تقارير ولوحات مؤشرات مدمجة

مؤشرات لحظية للالتزام بالمهل وحجم العمل ورضا المستفيدين، دون الحاجة إلى Power BI أو تراخيص تحليل إضافية.

لماذا تك زون

كل مسارات عمل شركتك، جاهزة من اليوم الأول.

دون إضافات مدفوعة أو مستشارين لربط الأنظمة. تُفعَّل المنصة، وتبدأ فرقك العمل عليها مباشرة.

  • فرز ذكي بالعربية

    يقرأ المساعد كل طلب، فيصنّفه ويحدد أولويته ويوجّهه إلى الفريق المختص.

  • مهل واضحة وتصعيد استباقي

    مؤقت ظاهر على كل طلب، وتنبيه عند 80% من المهلة، وتصعيد تلقائي قبل التأخر لا بعده.

  • مسارات اعتماد مؤتمتة

    اعتمادات متعددة المستويات حسب المبلغ أو الإدارة أو نوع الأصل، مع تذكير آلي للمعتمِدين.

  • واجهة عربية أصيلة

    الشاشات والإشعارات والتقارير بالعربية والإنجليزية، ولكل مستخدم أن يختار لغته.

  • من أي جهاز جوال

    تقديم الطلب من متصفح الجوال أو بمسح رمز QR على الأصل، دون تثبيت أي تطبيق.

  • تقارير مدمجة

    لوحات مؤشرات لحظية للمهل وحجم العمل والرضا، دون تراخيص إضافية لأدوات التحليل.

  • تشغيل سحابي أو محلي

    على سحابتنا المُدارة أو على خوادم جهتك، بالإصدار نفسه والتحديثات نفسها.

  • سجل تدقيق كامل

    توثيق كل تعديل على الطلب: من أجراه ومتى، بما يدعم متطلبات التدقيق وحماية البيانات.

القطاعات

إجراءات جاهزة لطبيعة عمل قطاعك.

قوالب مكاتب خدمة ومسارات عمل معدّة مسبقًا للقطاعات التي نخدمها.

  • 01

    الجهات الحكومية

    مراكز سعادة المتعاملين ومكاتب تقنية المعلومات والمرافق، مع تقارير الامتثال لحماية البيانات وسجل تدقيق كامل.

    مكتب الخدمةإدارة الزوارالامتثال
  • 02

    الضيافة

    طلبات النزلاء وصيانة الغرف والتدبير الفندقي، بمتابعة دقيقة على مستوى كل منشأة.

    طلبات النزلاءالصيانةمركز الاتصال
  • 03

    العقارات

    طلبات المستأجرين والصيانة الوقائية وأعمال المقاولين، في كل برج ومجمّع.

    المرافقالعقودالمخزون
  • 04

    المجموعات القابضة

    مكتب خدمة مستقل لكل شركة تابعة، مع حوكمة مركزية وتقارير موحّدة على مستوى المجموعة.

    تعدد الشركاتالتحليلاتالاعتمادات
  • 05

    الرعاية الصحية

    صيانة الأجهزة الطبية والمرافق وخدمات الزوار، مع سجل صيانة كامل لكل جهاز.

    الأجهزة الطبيةالمرافقإدارة الزوار
  • 06

    التعليم

    مكتب دعم تقني للموظفين والطلاب، وصيانة الحرم وحجز القاعات في كل المباني.

    الدعم التقنيحجز القاعاتمرافق الحرم
  • 07

    البنوك والخدمات المالية

    تغييرات منضبطة باعتماد المجلس الاستشاري للتغيير، وسجل تدقيق كامل، ومكتب أمن للجهات الخاضعة للرقابة.

    ضبط التغييراتسجل التدقيقمكتب الأمن
  • 08

    الصناعة والخدمات اللوجستية

    صيانة وقائية وقطع غيار وأسطول وتقارير سلامة للمصانع والمستودعات.

    الصيانة الوقائيةالمخزونالصحة والسلامة

آراء عملائنا

فرق ودّعت ملاحقة الطلبات.

  • أصبحت طلبات الصيانة في جميع مبانينا على منصة واحدة، ونعرف حالة كل طلب قبل أن يتواصل معنا المستأجر.
    ممدير المرافقشركة تطوير عقاري
  • يصف موظفونا المشكلة بالعربية وبأسلوبهم، فيفتح المساعد الطلب الصحيح. واكتمل تدريب الفريق في جلسة واحدة.
    ترئيس تقنية المعلوماتجهة حكومية
  • كانت طلبات النزلاء والتدبير الفندقي والصيانة موزعة على ثلاثة أنظمة، واليوم نتابع جميع فنادقنا من لوحة واحدة.
    عمدير العملياتمجموعة ضيافة

الأسئلة الشائعة

أسئلة تسبق كل قرار.

هل الواجهة عربية فعلًا، أم مترجمة؟

بُنيت المنصة بالعربية من الأساس: الشاشات والرسائل والتقارير والمساعد الذكي كلها تعمل بالعربية والإنجليزية، باتجاه كامل من اليمين إلى اليسار. ويختار كل مستخدم لغته.

هل يمكن تشغيلها على خوادمنا؟

نعم. تعمل على سحابتنا أو على خوادم جهتك، بالإصدار نفسه والتحديثات نفسها.

أين تذهب بياناتنا عند استخدام الذكاء الاصطناعي؟

لا تخرج عن بيئة التشغيل. يعمل المساعد على نماذج خاصة في خوادمنا أو خوادم جهتك، لا على خدمات ذكاء اصطناعي عامة، ولا يطّلع إلا على ما يحق للمستخدم الاطلاع عليه.

هل يمكن البدء بمكتب الخدمة فقط؟

نعم. كل خدمة من الخدمات الـ 39 وحدة مستقلة، فتبدأ بمكتب واحد ثم تفعّل الصيانة أو الموارد البشرية أو مركز الاتصال لاحقًا، بالحساب نفسه وقاعدة البيانات نفسها.

كيف ترتبط المنصة بأنظمتنا الأخرى؟

عبر الدخول الموحد مع مزوّد الهوية لديكم، وإشعارات Microsoft Teams، وواجهة برمجة REST بمفاتيح خاصة، وWebhooks لبقية الأنظمة.

هل يحتاج الموظفون إلى تثبيت تطبيق؟

لا. تعمل المنصة من المتصفح على أي هاتف، ويمكن إضافتها إلى الشاشة الرئيسية. ويمسح الفني رمز QR على الجهاز للإبلاغ عن العطل.

كيف تُحتسب التكلفة؟

باتفاقية واحدة تشمل الوحدات وعدد المستخدمين الذي تحتاجه، دون تراخيص إضافية للتقارير أو نظام الهاتف أو المساعد الذكي. احجز عرضًا تجريبيًا ونُرفق معه عرض السعر.

متى يمكننا التجربة؟

تجهز بيئتك التجريبية خلال يوم عمل بإدارات جهتك وخدماتها، ثم تقيّمها مع فرقك مدة تصل إلى 90 يومًا.

احجز عرضًا تجريبيًا

30 دقيقة تكفي لترى الفرق.

نُعدّ لك بيئة تجريبية تضم إدارات جهتك وخدماتها بمحتوى عربي كامل، ويتولى فريقنا الإعداد كاملًا دون أي تسجيل من جانبك.

  • بيئة تجريبية جاهزة خلال يوم عمل
  • فترة تقييم تصل إلى 90 يومًا
  • تشغيل سحابي أو محلي بالإصدار نفسه

يصل طلبك مباشرة إلى فريق المبيعات، ونتواصل معك خلال يوم عمل.