المزايا
كل ما تقوم عليه مسارات العمل في شركتك.
كل الإمكانات أدناه متاحة في المنصة اليوم، بحساب واحد وقاعدة بيانات واحدة.
إدارة الخدمات
عمليات ITIL التي يعرفها فريق تقنية المعلومات، في سجل واحد من تسجيل الطلب حتى الحل.
- إدارة الحوادث
- تسجيل الحادثة وتحديد أولويتها وحلها، مع الأصل وسجله ومؤقت المهلة في الشاشة نفسها.
- إدارة المشكلات
- تجميع الحوادث المتكررة، وتوثيق السبب الجذري والحل المؤقت، ثم إغلاقها معًا.
- إدارة التغييرات
- تخطيط التغييرات ومراجعتها في المجلس الاستشاري للتغيير (CAB)، وعرضها جميعًا في تقويم واحد.
- إدارة الإصدارات
- تجميع التغييرات المعتمدة في إصدارات، ومتابعة كل إصدار حتى النشر.
- كتالوج الخدمات
- نشر خدمات كل إدارة، مع النموذج والاعتمادات التي يتطلبها كل طلب.
- قاعدة المعرفة
- مقالات بالعربية والإنجليزية يربطها فريق الدعم بالطلبات، ويصل إليها الموظف بنفسه.
- المهل والتصعيد
- مهلة للاستجابة وأخرى للحل لكل خدمة، مع تنبيه عند 80% وتصعيد قبل تجاوز المهلة.
الأصول وCMDB
اعرف ما تملكه جهتك، وأين يوجد، ومن يستخدمه، وما الذي يعتمد عليه.
- إدارة الأصول التقنية
- كل جهاز من الشراء حتى الاستبعاد، مع مستخدمه وموقعه وسجل طلباته.
- قاعدة بيانات الإعدادات (CMDB)
- اعرف كيف ترتبط الخوادم والتطبيقات والخدمات قبل أن تغيّر أيًا منها.
- البرمجيات والتراخيص
- قارن التثبيتات الفعلية بما اشتريته، واطّلع على مواعيد التجديد قبل انتهائها.
- المشتريات والموردون
- طلبات الشراء وعروض الأسعار وأوامر الشراء، باعتمادات حسب المبلغ.
- العقود
- عقود الموردين والصيانة، مع تذكير بالتجديد وربط بالأصول التي تشملها.
- المخزون والمستودعات
- مستويات المخزون، والتحويل بين المستودعات، والجرد الدوري.
الأتمتة والتكاملات
دع الأعمال المتكررة تُنجز تلقائيًا، ليتفرغ فريقك لما يحتاج إلى تدخل بشري.
- القواعد
- عندما يطابق الطلب شرطًا محددًا، يُسند تلقائيًا أو تتغير أولويته أو يُبلَّغ المعني.
- المهام المجدولة
- طلبات وفحوص دورية تُفتح في موعدها دائمًا.
- مصمم مسارات العمل
- ارسم إجراءات متعددة الخطوات بالاعتمادات والشروط، دون برمجة.
- اعتمادات متعددة المستويات
- توجيه الاعتماد حسب المبلغ أو الإدارة أو الأصل، مع تذكير عند التأخر.
- تحويل البريد إلى طلبات
- الرسائل الواردة إلى بريد الدعم تتحول إلى طلبات تلقائيًا.
- الربط البرمجي وTeams
- واجهة برمجة REST وWebhooks لربط أنظمتك الحالية، وإشعارات عبر Microsoft Teams.
الخدمة الذاتية وقنوات التواصل
تواصل مع الموظفين والعملاء عبر القنوات التي يستخدمونها أصلًا.
- بوابة الخدمة الذاتية
- يطلب الموظف الخدمة، ويتابع تقدمها، ويقيّم نتيجتها.
- تطبيق الجوال عبر المتصفح
- يعمل من المتصفح على أي هاتف، ويُضاف إلى الشاشة الرئيسية.
- رموز QR على الأصول
- امسح الرمز على الجهاز لتبلّغ عن عطل مرتبط به مسبقًا.
- المحادثة المباشرة
- حادِث زوار موقعك الإلكتروني، وحوّل المحادثة إلى طلب.
- صندوق موحّد للقنوات
- البريد والمحادثات ونماذج الموقع والمكالمات في قائمة واحدة لفريق الدعم.
- مركز الاتصال
- نظام هاتف مدمج مع الرد الآلي التفاعلي (IVR) وطوابير المكالمات وهاتف داخل المتصفح.
المساعد الذكي
مساعد خاص يفهم العربية، ويعمل ضمن صلاحيات كل مستخدم، ويُبقي بياناتك بعيدة عن خدمات الذكاء الاصطناعي العامة.
- فرز الطلبات
- يقرأ كل طلب، ويحدد تصنيفه وأولويته، ويختار الفريق المختص.
- طلبات بلغة الموظف
- يصف الموظف المشكلة بأسلوبه، فيفتح المساعد الطلب المناسب.
- اقتراح الحلول
- يقترح حلًا من قاعدة المعرفة، فيُنجز فريق الدعم الطلب أسرع.
- ضمن صلاحيات المستخدم
- لا يطّلع المساعد ولا ينفّذ إلا ما يحق للمستخدم.
مساعد باور زون
مكيّف قاعة الاجتماعات لا يبرّد
أنشأتُ لك طلب صيانة.
الصيانة
المكيّف لا يبرّد · قاعة الاجتماعات 2
أولوية عالية · حسن علي · خلال ساعتين
التقارير والتحليلات
أرقام مباشرة لكل مكتب خدمة، دون ترخيص منفصل لأدوات التحليل.
- لوحات مباشرة
- المهل وحجم العمل والطلبات المتراكمة لكل مكتب، تتحدث مع كل تغيير.
- منشئ التقارير
- أنشئ تقاريرك من أي وحدة، وشاركها مع فريقك.
- استطلاعات الرضا
- اطلب التقييم عند إغلاق الطلب، وتابع النتيجة بمرور الوقت.
- تقارير المجموعة
- عرض موحّد لكل الشركات التابعة في المجموعات القابضة.
الأمان والحوكمة
مصممة للجهات التي تخضع للتدقيق.
- الدخول الموحد
- يسجّل المستخدمون الدخول عبر مزوّد الهوية المعتمد في جهتك.
- التحقق بخطوتين
- رمز من تطبيق المصادقة إضافةً إلى كلمة المرور، ويمكن فرضه على جميع المستخدمين.
- الأدوار ونطاق الصلاحيات
- امنح الوصول إلى سجلات المستخدم أو فريقه أو مكتب الخدمة أو الجهة كاملة.
- سجل التدقيق
- كل تعديل موثّق: من أجراه ومتى.
- عزل البيانات
- بيانات كل جهة معزولة عن بيانات الجهات الأخرى على المنصة.
- تشغيل سحابي أو محلي
- على سحابتنا أو على خوادم جهتك، بالإصدار نفسه والتحديثات نفسها.
احجز عرضًا تجريبيًا
30 دقيقة تكفي لترى الفرق.
نُعدّ لك بيئة تجريبية تضم إدارات جهتك وخدماتها بمحتوى عربي كامل، ويتولى فريقنا الإعداد كاملًا دون أي تسجيل من جانبك.
- بيئة تجريبية جاهزة خلال يوم عمل
- فترة تقييم تصل إلى 90 يومًا
- تشغيل سحابي أو محلي بالإصدار نفسه